Comprereste mai un’automobile in cui i freni e le cinture di sicurezza vengono venduti come “optional” da montare in un secondo momento? Nessuno di voi considererebbe la protezione del passeggero come un elemento secondario, da sviluppare, eventualmente, solo dopo un incidente. Eppure, nel mondo digitale, per anni abbiamo trattato i dati personali dei clienti esattamente così: le aziende costruivano il prodotto, diffondevano il loro servizio, e solo alla fine, per evitare di incorrere in sanzioni del Garante, introducevano un livello di privacy approssimativo.

Oggi, un approccio del genere risulta rischioso dal punto di vista legale, ed è anche del tutto obsoleto sotto il profilo commerciale. L’era della Privacy by Design richiede un cambio di paradigma: il rispetto della protezione dei dati non può essere basato esclusivamente sulla mera osservanza di un quadro normativo. La tutela della privacy deve diventare l’architettura fondante di ogni organizzazione.

Il cuore legale: cosa prevede davvero l’Articolo 25 del GDPR?

Dal punto di vista giuridico, la Privacy by Design è molto di più di una semplice linea guida per la buona condotta. L’Articolo 25 del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) sancisce un obbligo chiaro e vincolante: impone al Titolare del trattamento di mettere in atto le misure tecniche e organizzative adeguate, fin dalla fase di progettazione di un servizio, e per l’intera durata del suo ciclo di vita.

È bene sottolineare che gli standard imposti dai legislatori europei sono frutto di un’analisi ponderata. L’implementazione di tale Articolo infatti deve avvenire tenendo conto, tra i vari elementi, dello “stato dell’arte”, dei “costi d’attuazione”, e, non per ultimo, della “natura, dell’ambito d’applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento”. Il Regolamento, quindi, non richiede alle aziende di adottare delle misure tecnologiche irraggiungibili, bensì di mantenere un approccio proporzionale alle caratteristiche e alle risorse a disposizione dell’organizzazione.

A questo presupposto si affianca poi il concetto di Privacy by Default, vale a dire la tutela per impostazione predefinita. Non dovrebbe spettare all’utente compiere alcuna ulteriore azione per la protezione dei propri dati; coerentemente, il sistema dovrebbe già essere configurato, per l’appunto, di default, per raccogliere solo ed esclusivamente le informazioni strettamente necessarie per la realizzazione del servizio.

Inoltre, come teorizzato nei celebri “7 Principi fondamentali” di Ann Cavoukian, questa visione si estende ad una trilogia che coinvolge i sistemi IT, le pratiche aziendali e le infrastrutture di rete. L’autrice sottolinea anche che l’approccio suggerito è strettamente di natura proattiva, non reattiva: prevenire è meglio che curare! Incorporando le adeguate misure per la protezione della privacy nell’architettura stessa, eventi invasivi o data breach verrebbero anticipati ancora prima che accadano.

La piramide della privacy: perché voler arrivare al vertice?

Per cogliere il valore strategico della privacy nell’economia digitale, è necessario guardare oltre il semplice perimetro normativo. Per raggiungere il cambio di paradigma auspicato nell’introduzione, può essere utile immaginare la qualità di un’azienda rispetto alla gestione dei dati come una struttura piramidale, simile alla gerarchia dei bisogni di Maslow.

Alla base della piramide troviamo il livello della compliance di base. Questo primo gradino rappresenta il minimo sindacabile richiesto dalla legge: l’azienda si limita a rispettare gli obblighi imposti, al solo fine di evitare sanzioni. La privacy viene percepita, e di conseguenza gestita, esclusivamente come un fardello burocratico.

Nel livello successivo, invece, l’organizzazione inizia ad interpretare la privacy in un’ottica tattica: la gestione del rischio viene integrata nella strategia globale dell’azienda, anticipando le evoluzioni normative e iniziando a stabilire le basi per la progettazione sicura.

Il vero salto di qualità si realizza però solo al vertice della piramide: l’azienda comprende a pieno il valore fondamentale della privacy. L’adeguatezza legale fine a sé stessa passa in secondo piano, e la centralità risiede nell’elemento differenziante che un’ottimale protezione dei dati può garantire. In quest’ultimo stadio, i brand capaci di comunicare la loro cura per i personal data in modo autentico, riescono a superare l’ardua sfida di trasformare un vincolo normativo in un potente strumento di marketing. Tenete bene in mente che la fiducia è diventata una risorsa scarsa, sulla quale ha dunque senso investire.

Il ritorno economico: e se entrambi le parti vincessero?

Nel mondo imprenditoriale c’è un mito secondo cui la privacy e l’innovazione tecnologica sono destinate a scontrarsi, come in un gioco a somma zero dove il guadagno dell’una implica necessariamente la perdita dell’altra. È il momento di sfatare questo mito! Capire che le due necessità possano coesistere, e addirittura rafforzarsi vicendevolmente, è fondamentale.

Come accennato nella sezione precedente, la chiave per ottenere dei risultati risiede proprio nella trasformazione della tutela dei dati in un patto di lealtà con il cliente. Secondo il report Cisco Data Privacy Benchmark Study, il 96% delle aziende concorda sul fatto che la privacy sia un imperativo commerciale, e il 95% indica che i benefici superano di gran lunga i costi. Inoltre, un’organizzazione ottiene in media un ritorno economico pari al 1,6 volte l’investimento fatto in privacy, con un 30% delle aziende che vede i propri investimenti addirittura raddoppiati o triplicati.

Con questi dati alla mano, i presupposti per credere alla dicotomia descritta nel mito della zero-sum scarseggiano. Basti pensare che i sistemi progettati in sicurezza riducono drasticamente i tempi e i costi di sviluppo futuri, e, chiaramente, minimizzano il rischio di incorrere in violazioni dei dati. Un cliente che si fida, compra più velocemente, e, soprattutto, resta fedele a lungo. Chi vince quindi? Entrambi le parti, è un win-win!

L’applicazione pratica: come declinare la tutela in contesti differenti?

A questo punto, una domanda sorge spontanea: ha senso applicare un approccio del genere in tutte le realtà aziendali? Per rispondere, possiamo procedere con una breve analisi di due casi-studio, al fine di dimostrare l’elemento di scalabilità che definisce tale approccio.

Il primo esempio affronta un contesto ad altissimo rischio: il colosso Apple. L’azienda opera, infatti, in un settore in cui i dispositivi elaborano quotidianamente moli immense di dati biometrici, finanziari e di geolocalizzazione. Invece di limitarsi alla semplice approvazione di chilometriche informative legali, Apple ha posto l’ingegnerizzazione della privacy al centro di alcune sue campagne pubblicitarie globali. L’elaborazione dei dati avviene direttamente sul dispositivo dell’utente anziché sui propri server cloud, dando così una percezione di vicinanza maggiore al cliente.

Ci sono però altrettante realtà, caratterizzate da un rischio nettamente inferiore, che gioverebbero ugualmente di questo paradigma. Una piattaforma per le risorse umane destinate ad altre aziende, per esempio, gestisce le buste paga e le valutazioni delle performance, ma anche delle informazioni più sensibili, quali dati sanitari dei dipendenti dei propri clienti. In questo caso, la conformità nativa della piattaforma snellirebbe drasticamente le fasi d’acquisto e le verifiche legali dei grandi gruppi, trasformando la privacy in un acceleratore commerciale.

La chiave, dunque, risiede proprio nella capacità di allineare gli sforzi di privacy al livello di rischio previsto e alle aspettative dei clienti. E questa strategia funziona per tutti, dalle piccole alle grandi realtà!

Conclusione: siete pronti ad investire sul valore della fiducia?

In un contesto dove le informazioni personali sono costantemente esposte a minacce, i requisiti imposti dal GDPR smettono di essere delle mere caselle da spuntare e diventano invece un valore aziendale primario. È compito delle aziende comprendere che curare i dati dei propri clienti porta a risultati concreti e a relazioni fondate sul rispetto reciproco; la fiducia dei propri clienti è la valuta più forte che un’azienda possa incassare.

Maria Spaccini – JETN